Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Última actualización: 13/07/2026
En Nora & Iker Barcelona hacemos todo lo posible para mantener a nuestras clientas satisfechas. Sin embargo, puede ocurrir que quieras devolver un producto. A continuación te explicamos claramente nuestra política de devoluciones. Nos gusta ayudarte a pensar en la mejor solución — si tienes dudas, contáctanos siempre primero en info@noraikerbarcelona.com.
1. Cómo trabajamos
Nora & Iker Barcelona trabaja según un modelo de envío directo desde el proveedor. Para reducir el desperdicio y disminuir nuestra huella de CO₂, no mantenemos grandes stocks propios: los artículos que no están en stock se envían directamente desde nuestro proveedor (ubicado en China). Esto significa que las devoluciones también deben enviarse a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.
2. Plazo y solicitud
- Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, a través de info@noraikerbarcelona.com.
- Solo puedes solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.
- Indica siempre tu número de pedido y un motivo válido para la devolución en tu solicitud.
- Tras la aprobación, te enviaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor.
3. Condiciones
- Siempre se requiere un motivo válido para la devolución.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas todavía puestas.
- Probarte la prenda está permitido, usarla no.
- Los artículos rebajados (sale) no pueden devolverse sin un motivo válido.
- No está permitido pedir varias tallas de forma intencionada con la intención de devolver (parte de) el pedido.
- Ciertos artículos están excluidos de devolución por motivos de higiene (como ropa interior, ropa de baño y joyas), a menos que estén sin abrir y sin usar.
4. Costes y proceso de devolución
- Los costes de devolución corren íntegramente a cargo de la clienta, incluidos los gastos de envío internacional y posibles gastos de aduana.
- El artículo debe devolverse a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.
- La clienta es responsable del envío, los costes y el seguimiento de la devolución.
- Recomendamos siempre utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace); sin comprobante de envío no podemos procesar la devolución.
5. Solución intermedia para la clienta
Dado que devolver internacionalmente puede ser costoso y llevar tiempo, nos gusta buscar contigo una solución intermedia adecuada (por ejemplo, un reembolso parcial o un descuento), que acordamos mutuamente por correo electrónico. Para ello, contáctanos siempre primero en info@noraikerbarcelona.com antes de devolver nada.
6. Artículo defectuoso, incorrecto o dañado
Si algo no está bien con tu pedido —por ejemplo, la talla, el ajuste o la calidad—, envíanos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción, con fotos claras y una descripción del problema. Sin fotos ni descripción no podremos tramitar tu reclamación y no existirá derecho a devolución ni reembolso. Con esta información buscaremos la solución más adecuada lo antes posible.
7. Reembolso
Un reembolso solo puede realizarse después de que el artículo haya sido recibido y aprobado en la dirección de devolución en China. Tras la aprobación, te devolveremos el importe de la compra en un plazo de 14 días mediante el método de pago original. Los gastos de envío originales no se reembolsan.
8. Cancelaciones
No está permitido cancelar un pedido una vez realizado y en proceso. No se puede abrir un reembolso o contracargo (chargeback) antes de que el artículo haya llegado y sido recibido efectivamente. Si tienes alguna pregunta o problema con tu pedido, contáctanos primero en info@noraikerbarcelona.com en lugar de iniciar directamente un contracargo o reembolso.
9. Responsabilidad
- No somos responsables de paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo fue entregado en la dirección facilitada por la clienta.
- Una dirección incorrecta facilitada es responsabilidad de la clienta.
- Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores al pedido, a través de info@noraikerbarcelona.com